Guten Morgen,
wie CoDiiLan sagt, wir sind hier keine Angestellten von Adobe, sondern User wie Du und ich, die versuchen sich gegenseitig zu helfen. Leider fehlen von Dir Angaben über welches Programm wir reden, deshalb vorab ein paar allgemeine Tipps:
Zuerst würde ich mir hier Klarheit verschaffen: http://helpx.adobe.com/de/creative-cloud/kb/renew-extend-restart-ccm.html. Natürlich könnte es auch sein, dass das fragliche Programm nicht mehr richtig funktioniert, das wäre dann ein Fall für das "Adobe Creative Suite Cleaner Tool". Ich zitiere: Es hilft bei der Lösung von Installationsproblemen für die Adobe Creative Suite Versionen 3-6 und in Creative Cloud. Das Tool kann Installationsdaten von Prerelease-Installationen von Creative Suite-Produkten bereinigen. Das CS Cleaner Tool beeinträchtigt bereits existierende Installationen vorheriger Versionen von Adobe Creative Suite-Produkten nicht. Der Link ist http://helpx.adobe.com/de/creative-suite/kb/cs5-cleaner-tool-installation-problems.html, jedoch sollten wir vor der Anwendung noch ein Mal miteinander sprechen.
Falls Dein Problem darüber hinaus weiterhin besteht - aber auch für weitere Fragen - solltest Du Dich hier durchklicken
http://helpx.adobe.com/de/contact.html, am besten bis zum Chat, von dem ich eigentlich nur gute Erfahrungen melden kann. Ich zitiere Preran (ein staff Mitglied): The chat button is activated as soon as there is an agent available to help.
Eventuell möchtest Du aber Deine Fragen am Telefon anbringen, so gibt es hierfür "Telephone numbers of customer service and technical support Adobe worldwide" >>> https://www.adobe.com/eeurope/elicensing/licensemanagement/alm/contact.html
Good luck!
Hans-Günter